Palautuskäytäntö

Politikken for returnering varer i 60 dage. Hvis der er gået 60 dage siden varen blev leveret (datoen for modtagelse af pakken som angivet af fragtfirmaet er gældende), kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Adskillige typer af produkter kan ikke returneres. Forbrugsvarer som mad, blomster eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke intime eller sanitære produkter, farlige produkter eller brandfarlige gasser eller væsker.

Andre varer, der ikke kan returneres:

* Gavekort
* Downloadbare software
* Visse produkter inden for sundhed og personlig pleje

For at foretage en returnering skal du, inden for 60 dage efter varelevering, a) præsentere os for en kvittering eller bevis på købet b) informere os om din ønske om returnering via e-mail på adressen info@boxhero-underwear.com.

Købet skal ikke returneres til producenten. Vi vil kontakte dig for at afklare og løse problemet.

Der er visse situationer, hvor kun en delvis refusion er mulig:

* Enhver vare, der ikke er i sin originale tilstand, er beskadiget eller mangler visse dele af grunde, der ikke skyldes en fejl fra vores side.

* Enhver vare, der returneres mere end 60 dage efter levering.

Beslutningen om at refundere delvist i de nævnte situationer vil blive behandlet individuelt og er ikke automatisk.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi informerer dig også om vores beslutning om at godkende eller afvise din anmodning om refusion.

Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller din originale betalingsmetode inden for et vist antal dage.

En fejl i bestillingen giver ikke ret til refusion. Den korrekte vare vil blive sendt gratis ved modtagelse af den fejlagtige ordre. For at kunne få refusion skal varen have en defekt. For mere information, kontakt os venligst på info@boxhero-underwear.com.

Refusioner der er forsinkede eller mangler

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.

Derefter skal du kontakte udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises.

Derefter skal du kontakte din bank. Der er ofte en behandlingstid, der er nødvendig, før en refusion vises.

Hvis du efter at have fulgt alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du venligst kontakte os på info@boxhero-underwear.com.

Varer købt under specielle kampagner

En speciel kampagne defineres som en exceptionel rabat på vores produkter i forbindelse med særlige begivenheder eller perioder (Black Friday, fødselsdage, jul, nytår).

Kun varer købt uden for disse specielle kampagner kan refunderes. Desværre er varer købt under disse kampagner ikke refunderbare.

Bytte

Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt, beskadiget eller i tilfælde af en fejl under behandlingen af din ordre. I så fald beder vi dig venligst a) tage et billede eller en video af den defekte eller beskadigede vare, b) sende den til os via e-mail på info@boxhero-underwear.com og c) informere os om din klage. Vi vil derefter kontakte dig for at løse situationen.

Forsendelse

Når du returnerer en vare, skal du være opmærksom på, at du først skal kontakte os på vores e-mail-adresse info@boxhero-underwear.com før afsendelse. Vi vil give dig forsendelsesoplysningerne via e-mail.

Du skal selv betale for dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostningerne refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil returfragtomkostningerne blive trukket fra denne.

Afhængigt af hvor du bor, kan det tage forskellig tid at modtage din ombyttede vare.

Vi anbefaler at bruge en leveringstjeneste, der giver dig mulighed for at følge forsendelsen eller tegne en forsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer, og kan ikke holdes ansvarlige for problemer.