Tilfredsheds- og byttepolitik

Vores returpolitik varer i 60 dage. Hvis der er gået 60 dage siden varen blev leveret (datoen for modtagelse af pakken som angivet af fragtfirmaet er gældende), kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i fremragende stand. Den skal også returneres i den originale emballage.

Varer returneret af vores kunder sælges ikke igen på grund af deres meget personlige karakter og åbenlyse hygiejneårsager. De kan bruges til promoveringsformål eller doneres til velgørenhed.

For at foretage en retur skal du inden for 60 dage efter varelevering a) præsentere os for en kvittering eller bevis på købet b) meddele os din ønske om returnering via e-mail til info@boxhero-underwear.com c) sende os begrundelsen for afvisningen sammen med en video af produktets generelle tilstand.

Købet skal ikke returneres til producenten. Vi vil kontakte dig for at afklare og løse problemet.

Der er visse situationer, hvor kun en delvis refusion er mulig:

* Enhver vare, der ikke er i sin originale tilstand, er beskadiget eller mangler visse dele af grunde, der ikke skyldes en fejl fra vores side.

* Enhver vare, der returneres mere end 60 dage efter levering. Beslutningen om at refundere delvist i de nævnte situationer vil blive behandlet individuelt og er ikke automatisk.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi informerer dig også om vores beslutning om at godkende eller afvise din anmodning om refusion.

Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller din originale betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.

Derefter skal du kontakte udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises.

Derefter skal du kontakte din bank. Der er ofte en behandlingstid, der er nødvendig, før en refusion vises.

Hvis du efter at have fulgt alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du venligst kontakte os på info@boxhero-underwear.com.

Bytte

Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at ombytte den til samme vare, beder vi dig a) tage et billede eller en video af den defekte eller beskadigede vare, b) sende den til os via e-mail til info@boxhero-underwear.com og c) informere os om din klage. Vi vil derefter kontakte dig for at løse situationen.

Forsendelse

For at returnere en vare skal du være opmærksom på, at du først skal kontakte os på vores e-mail-adresse info@boxhero-underwear.com inden afsendelse. Vi vil give dig forsendelsesoplysningerne via e-mail.

Du skal selv betale for dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostningerne refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil returfragtomkostningerne blive trukket fra denne.

Afhængigt af hvor du bor, kan det tage forskellig tid at modtage din ombyttede vare.

Vi anbefaler at bruge en leveringstjeneste, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller tegne en leveringsforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den vare, du returnerer til os, og kan ikke holdes ansvarlige i tilfælde af problemer.