Politique de remboursement
Notre politique de retour dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison du bien (la date de réception du colis annoncé par le transporteur fait foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez, dans les 60 jours qui suivent la livraison du bien a) nous présenter un reçu ou une preuve d’achat b) nous faire part de votre désir de retour par e-mail à l’adresse info@boxhero-underwear.com.
L’achat ne doit pas être retourné au fabricant. Nous prendrons contact avec vous afin de clarifier et résoudre la problématique.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est possible :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 60 jours après la livraison.
Cette décision de vous rembourser partiellement dans les situations énumérées ci-dessus sera traitée au cas par cas et n’est pas automatique.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Une erreur dans la commande ne donne pas le droit à un remboursement. Le bon article vous sera envoyé gratuitement dès réception de la commande erronée. Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit présenter un défaut. Pour plus d'informations, merci de nous contacter à info@boxhero-underwear.com
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@boxhero-underwear.com.
Articles achetés lors de promotions spéciales
Une promotion spéciale se définit par une réduction exceptionnelle de nos produits lors d’événements particuliers ou de période particulière. (Black Friday, Anniversaires, Noël, Nouvel An)
Seuls les articles achetés en dehors de ces promotions spéciales peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés lors de ces promotions ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou lors d'une erreur lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nous vous saurions grés de a) prendre une photo ou une vidéo de l’article défectueux ou endommagé, b) de nous l’envoyer par e-mail à info@boxhero-underwear.com et c) de nous faire part de votre réclamation. Nous prendrons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.
Expédition
Pour retourner un produit, nous vous rendons attentif qu’une prise de contact doit être faite auprès de notre adresse e-mail info@boxhero-underwear.com avant toute expédition. Nous vous transmettrons les coordonnées d’envoi par échange d’e-mails.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez et ne pouvons pas nous tenir responsable en cas de problème.