Tyytyväisyys ja vaihtopolitiikka

Palautuskäytäntömme kestää 60 päivää. Jos tuotteen toimituksesta on kulunut 60 päivää (kuljetusyhtiön ilmoittama paketin vastaanottopäivä on sitova), emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.

Jotta voit tehdä palautuksen, tuotteesi on oltava erinomaisessa kunnossa. Se on myös palautettava alkuperäispakkauksessaan.

Asiakkaidemme palauttamia tuotteita ei myydä uudelleen niiden hyvin henkilökohtaisen luonteen ja hygieniasyiden vuoksi. Niitä voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin tai lahjoittaa hyväntekeväisyyteen.

Palautuksen tekemiseksi sinun on toimittava seuraavasti 60 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta: a) esitettävä meille kuitti tai ostokuitti, b) ilmoitettava meille palautustoiveesta sähköpostitse osoitteeseen info@boxhero-underwear.com ja c) lähetettävä meille perustelut peruutuksestasi liittäen mukaan tuotteen yleiskuntoa kuvaava video.

Ostosta ei saa palauttaa valmistajalle. Otamme sinuun yhteyttä selventääksemme ja ratkaistaksemme tilanteen.

On olemassa tilanteita, joissa vain osittainen hyvitys on mahdollinen:

* Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossaan, se on vaurioitunut tai siitä puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu virheestämme.

* Tuote palautetaan yli 60 päivän kuluttua toimituksesta. Päätös osittaisesta hyvityksestä näissä tilanteissa käsitellään tapauskohtaisesti eikä ole automaattinen.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme sen vastaanottamisen. Ilmoitamme myös päätöksestämme hyväksyä tai hylätä hyvityspyyntösi.

Jos pyyntösi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään, ja se hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.

Ota sitten yhteyttä luottokorttisi myöntäjään, koska hyvityksen virallisen näyttämisen voi kestää jonkin aikaa.

Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näyttämiseen tarvitaan usein käsittelyaikaa.

Jos olet tehnyt kaikki nämä vaiheet eikä hyvitystä ole vieläkään saatu, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@boxhero-underwear.com.

Vaihdot

Korvaamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vaurioitunut. Jos haluat vaihtaa sen saman tuotteen kanssa, pyydämme sinua a) ottamaan valokuvan tai videon viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta, b) lähettämään sen meille sähköpostitse osoitteeseen info@boxhero-underwear.com ja c) ilmoittamaan meille vaatimuksestasi. Olemme tämän jälkeen yhteydessä sinuun tilanteen selvittämiseksi.

Toimitus

Palauttaaksesi tuotteen huomioi, että sinun on otettava yhteyttä sähköpostiosoitteeseemme info@boxhero-underwear.com ennen lähettämistä. Lähetämme sinulle lähetyksen tiedot sähköpostinvaihdon kautta.

Sinun on maksettava omat palautuskustannuksesi. Palautuskuluja ei korvata. Jos saat hyvityksen, siitä vähennetään palautuskustannukset.

Riippuen siitä, missä asut, vaihdetun tuotteen vastaanottamiseen tarvittava aika voi vaihdella.

Suosittelen käyttämään seurattavaa toimituspalvelua tai ottamaan toimitusvakuutuksen. Emme takaa, että vastaanotamme palautetun tuotteen emmekä voi ottaa vastuuta ongelmista.